لكل قطاع ضغوط مختلفة من الخدمة والتنظيم والطلب. نقدّم فهماً محلياً ونموذج تشغيل موثوقاً مصمّماً حول واقعك، لا قالباً عاماً.
تبقى التخصصات كما هي، مستوى الخدمة، الجودة، القوى العاملة، البيانات، الحوكمة والتقنية، بينما تتغيّر الضغوط. الاتصالات تحمل حجمًا مرتفعًا واهتمامًا بالاحتفاظ بالعملاء، والحكومة تحمل ثقة المواطن وسهولة الوصول، والخدمات المالية تحمل التنظيم والثقة بالبيانات، والمرافق تحمل ذُرى الفوترة وانقطاع الخدمة. يُصمَّم نموذج التشغيل حول هذه الحقائق لا حول قالب جاهز.
يبقى مستوى الخدمة والجودة والقوى العاملة والبيانات والحوكمة والتقنية تخصصات ثابتة، لكن طريقة تطبيقها تتغير باختلاف القطاع. تمتد محفظة إنفولاين الحالية عبر ست مجموعات قطاعية.
الخدمات عالية الحجم تحتاج نموذج تشغيل يصمد تحت الضغط
ما نشغّله هنا
رعاية العملاء، الاحتفاظ، الدعم الفني، الحملات الصادرة، العمليات الرقمية غير الصوتية، الجودة، التدريب، القوى العاملة وتحليلات تجربة العميل.
تجربة المواطن تقوم على الثقة وسهولة الوصول والاتساق
ما نشغّله هنا
عمليات تجربة عملاء مُدارة، خدمة متعددة القنوات، الجودة، التدريب، ذكاء الأعمال، إدارة القوى العاملة وخيارات تقنية داخل البلد.
تحكّم واتساق وثقة العملاء في كل تفاعل
ما نشغّله هنا
الجودة كخدمة، التدريب، ذكاء الأعمال، إدارة القوى العاملة، تجربة العملاء متعددة القنوات وخدمات التقنية.
عندما ترتفع الطلبات، لا يمكن أن تصبح الخدمة غير متوقعة
ما نشغّله هنا
استفسارات الفوترة والخدمة، ذُرى الانقطاعات والحوادث، طلبات التوصيل، التنبؤ بالقوى العاملة، التدخل الفوري في مستوى الخدمة وتحويل القنوات.
الرحلات الحساسة للوقت تحتاج خدمة تستجيب في اللحظة
ما نشغّله هنا
عمليات تجربة العميل، إدارة القوى العاملة، التدريب، تقنية القنوات المتعددة، الجودة وذكاء الأعمال.
توقعات العملاء تتحرك بسرعة، والعمليات يجب أن تتحرك معها
ما نشغّله هنا
عمليات تجربة العميل، التدريب، الجودة، إدارة القوى العاملة، ذكاء الأعمال وإسناد الموارد البشرية.
أخبرنا أين تكمن الضغوط على الخدمة وسنبدأ من هناك.
ست مجموعات قطاعية: الاتصالات والتقنية، الحكومة والخدمات العامة، الخدمات المصرفية والتأمين والتقنية المالية، المرافق والطاقة، الخدمات اللوجستية والنقل والسياحة، والعقارات والتجاري والمستهلك.
