جزء من مجموعة عمانتل، ومقرّها واحدة المعرفة مسقط.
تأسست إنفولاين عام 2004، وأمضت أكثر من عقدين في تشغيل عمليات العملاء والأعمال للمؤسسات في عُمان. واليوم، وكجزء من مجموعة عمانتل، نجمع التسليم التشغيلي وقدرة تجربة العملاء والتقنية من مقرّنا في واحة المعرفة مسقط.
لم تعد قصتنا تتعلق بالطاقة الاستيعابية المسندة إليها فقط، بل بتحمّل المسؤولية عن النتائج، مستوى الخدمة، الجودة، أداء القوى العاملة، ملاحظات العملاء ونموذج التشغيل الذي يقف خلفها.
نعمل مع المؤسسات الحكومية وشركات القطاع الخاص في عمليات العملاء، وتحويل تجربة العميل، والجودة، والتدريب، وذكاء الأعمال، وإدارة القوى العاملة، والخدمات التقنية، واستخدام الموارد البشرية.
- نشغّل العمليات، لا نكتفي بتقديم المشورة
- نقيس الأداء وفق أرقام متفق عليها
- نربط الأفراد والبيانات والتقنية في نموذج واحد
- نبني القدرات والمسارات المهنية العُمانية
Lorem ipsum dolor sit amet consectetur. In eu ut arcu posuere aliquam. Id nisl id imperdiet dui nulla. Metus viverra cras tristique nulla integer.
- موظفاً عبر الأقسام التشغيلية
- 1,400+
- عميلاً عبر ستة قطاعات
- 68
- معاملة عملاء تُعالج سنوياً
- 6M
- موظف مركز اتصال عبر الحسابات
- 400+
- مقعداً في واحدة المعرفة مسقط، مع قابلية للتوسع
- 250
- لغات خدمة مباشرة: العربية والإنجليزية والأردية والبنغالية
- 4
تعمل إنفولاين وفق نظام إدارة جودة معتمد وفق ISO 9001:2015، ولديها أفراد معتمدون وفق COPC مدمجون عبر العمليات. ينطبق COPC على الأفراد المعتمدين، وليس كاعتماد على مستوى الشركة بأكملها.
للمؤسسات التي تتوقع خدمة أفضل وأداءً أقوى
رسالتنا: نجمع الأفراد والعمليات والتقنية والبيانات لتشغيل وتحسين عمليات العملاء والأعمال، فنبني القدرة المحلية بينما نقدّم نتائج تراها المؤسسات وتقيسها.
يقوم نموذج الأفراد في إنفولاين على تنمية القدرات محلياً، من عمليات العملاء عند المستوى المبتدئ مروراً بوظائف الإشراف والجودة والتدريب والقوى العاملة والإدارة.
- العُمنة
- 80%+
- الإدارة الوسطى العُمانية
- 100%
- عُمانياً تمت ترقيتهم في 2024
- 45
مجلس إدارة وفريق تنفيذي يحددون الاتجاه ويبقون التسليم قريباً من العملاء والأفراد والسوق.
خليفة العبري
رئيس مجلس الإدارة
سالم الهنائي
عضو مجلس الإدارة
حمد الرواحي
عضو مجلس الإدارة
سيف العامري
عضو مجلس الإدارة
باسم الكندي
عضو مجلس الإدارة
يوسف الحارثي
الرئيس التنفيذي
عادل المسكري
المدير المالي
كمال البلوشي
مدير العمليات
نبيل اللواتي
نائب الرئيس لتطوير الأعمال
د. محمد البدري
الاستراتيجي الرئيسي، مكتب الرئيس التنفيذي
مقدمة كاملة عن إنفولاين وقدراتها التشغيلية، متوفرة بالعربية والإنجليزية.
تريد معرفة كيف يمكننا دعم مؤسستك؟
نردّ خلال يوم عمل واحد.