
مقالات17 سبتمبر 2026
مؤشر لم يتحرك منذ أرباع سنوات، يرتفع سبع نقاط في ستة أشهر
انتقال مركز اتصال لشركة مرافق من 68% إلى 94% تطلب انضباطاً في التنبؤ والجدولة والجودة بترتيب محدد. الترتيب أهم من أي أداة بمفردها.
اقرأ المزيديمثل هذا الربع محطة فارقة لإنفولاين: أصبحنا الآن جزءاً من مجموعة عُمنتل. بالنسبة لعملائنا، التغيير هادئ عمداً — الفرق نفسها، واتفاقيات المستوى نفسها، ومسارات التصعيد نفسها — بينما تنمو المنصة التي تحتها.

ما تضيفه المجموعة هو البنية التحتية: انتشار وطني، ومحفظة تقنية أعمق، وقدرة استثمارية للجيل القادم من أدوات تجربة العملاء. وما يبقى هو الانضباط التشغيلي الذي يشتري العملاء من أجله.
وللسوق، يرسل هذا إشارة دافعنا عنها منذ عقدين: عمليات خدمة العملاء ليست مكتباً خلفياً سلعياً، بل وظيفة استراتيجية تستحق الاستثمار والقياس ومقعداً على طاولة القرار.
سننشر قريباً المزيد عما يفتحه هذا — قدرات جديدة وشراكات جديدة ومنصة أوسع للمواهب العُمانية. تابعوا هذا المكان، أو تحدثوا معنا مباشرة.
